對(duì)哈爾濱而言,當(dāng)旅客旺季過去,是否還有足夠的力量與熱情,讓這種不計(jì)成本地對(duì)游客好,長(zhǎng)久維持下去,也是一些文旅專家極力熱議的話題。服務(wù)意識(shí)是長(zhǎng)期形成的,實(shí)現(xiàn)“短紅”變“長(zhǎng)紅”,成熟的樣態(tài),該是怎樣的?
過去常聽到各地的人吐槽東北,什么投資不過山海關(guān),再比如需要改善投資環(huán)境等等,但在這次哈爾濱火出圈的過程中,東北的熱情和人情卻給了大家全新的舒服感受,從市長(zhǎng)到市民都在想辦法讓游客舒服,甚至在公開信里,連哈爾濱人都幽默地說自己都整不會(huì)了,在這個(gè)過程中,有一個(gè)叫做文旅體驗(yàn)官的角色,其實(shí)是一個(gè)亮點(diǎn),他在干什么?起到了怎樣的作用?
開園第一天就吸引了4萬游客,直到本周,哈爾濱冰雪大世界一直維持著高熱度。雕刻出的冰雪樂園,無論白天還是夜晚,讓很多游客選此當(dāng)作冰城旅行第一站。登上觀景臺(tái)瞭望,聽著冰鋼琴奏出的清脆聲響,感受北國冰情雪韻的極致浪漫。升級(jí)之后的冰滑梯已經(jīng)達(dá)到了521米,曾經(jīng)的8條滑道也擴(kuò)展到14條。一趟不到40秒的時(shí)間,讓體驗(yàn)者直呼過癮。
孫璐是一名來自佳木斯的90后傳媒工作者,在這個(gè)冰雪季,她會(huì)時(shí)常作為一名官方的體驗(yàn)官,出現(xiàn)在冰雪大世界園區(qū)。游玩的同時(shí),她也在發(fā)現(xiàn)那些被忽視的,能夠影響游玩品質(zhì)的盲區(qū)。
文旅體驗(yàn)館孫璐:我覺得設(shè)置文旅體驗(yàn)官,就像有很多服務(wù)行業(yè),它們會(huì)設(shè)置一些暗訪的客人,神秘顧客,有了這些神秘顧客,更能深刻挖掘游客的需求,站在游客的角度去思考問題。
進(jìn)入冰雪季前,哈爾濱曾在社會(huì)各界招募“文旅體驗(yàn)官”,讓他們深入景區(qū)、酒店、購物以及出行等領(lǐng)域,以客人的眼光,審視主人的待客之道。周四,孫璐再一次和普通游客一樣前來景區(qū),查看之前發(fā)現(xiàn)的問題,是否有所回應(yīng)。
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