哈爾濱文旅局局長(zhǎng)：真誠是城市主基調(diào) 所謂討好型(5)

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2024-01-08 09:59:17 中國青年網(wǎng)

對(duì)哈爾濱而言，當(dāng)旅客旺季過去，是否還有足夠的力量與熱情，讓這種不計(jì)成本地對(duì)游客好，長(zhǎng)久維持下去，也是一些文旅專家極力熱議的話題。服務(wù)意識(shí)是長(zhǎng)期形成的，實(shí)現(xiàn)“短紅”變“長(zhǎng)紅”，成熟的樣態(tài)，該是怎樣的？

過去常聽到各地的人吐槽東北，什么投資不過山海關(guān)，再比如需要改善投資環(huán)境等等，但在這次哈爾濱火出圈的過程中，東北的熱情和人情卻給了大家全新的舒服感受，從市長(zhǎng)到市民都在想辦法讓游客舒服，甚至在公開信里，連哈爾濱人都幽默地說自己都整不會(huì)了，在這個(gè)過程中，有一個(gè)叫做文旅體驗(yàn)官的角色，其實(shí)是一個(gè)亮點(diǎn)，他在干什么？起到了怎樣的作用？

開園第一天就吸引了4萬游客，直到本周，哈爾濱冰雪大世界一直維持著高熱度。雕刻出的冰雪樂園，無論白天還是夜晚，讓很多游客選此當(dāng)作冰城旅行第一站。登上觀景臺(tái)瞭望，聽著冰鋼琴奏出的清脆聲響，感受北國冰情雪韻的極致浪漫。升級(jí)之后的冰滑梯已經(jīng)達(dá)到了521米，曾經(jīng)的8條滑道也擴(kuò)展到14條。一趟不到40秒的時(shí)間，讓體驗(yàn)者直呼過癮。

孫璐是一名來自佳木斯的90后傳媒工作者，在這個(gè)冰雪季，她會(huì)時(shí)常作為一名官方的體驗(yàn)官，出現(xiàn)在冰雪大世界園區(qū)。游玩的同時(shí)，她也在發(fā)現(xiàn)那些被忽視的，能夠影響游玩品質(zhì)的盲區(qū)。

文旅體驗(yàn)館孫璐：我覺得設(shè)置文旅體驗(yàn)官，就像有很多服務(wù)行業(yè)，它們會(huì)設(shè)置一些暗訪的客人，神秘顧客，有了這些神秘顧客，更能深刻挖掘游客的需求，站在游客的角度去思考問題。

進(jìn)入冰雪季前，哈爾濱曾在社會(huì)各界招募“文旅體驗(yàn)官”，讓他們深入景區(qū)、酒店、購物以及出行等領(lǐng)域，以客人的眼光，審視主人的待客之道。周四，孫璐再一次和普通游客一樣前來景區(qū)，查看之前發(fā)現(xiàn)的問題，是否有所回應(yīng)。

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