市民致電12345被回屬于隱私周邊商戶已逐步恢復(fù)正常營業(yè)

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2023-12-12 16:57:43 中國青年網(wǎng)

12月8日，江蘇省連云港市海寧西路與惠苑路交叉口發(fā)生一起供熱管道爆裂事故，造成附近車輛及商鋪不同程度損壞。

初判事故由于管道老化所致

周邊商戶已逐步恢復(fù)正常營業(yè)

12月10日，央廣網(wǎng)記者從連云港市海州區(qū)委宣傳部了解到，此次事故原因初步判斷是由于管道老化，試氣過程中蒸氣壓過大導(dǎo)致管道爆裂。事故造成現(xiàn)場4家商戶門面受損，10輛汽車、2輛電動車受損，未造成人員傷亡。

視頻截圖

連云港市海州區(qū)新海街道康文社區(qū)工作人員表示，目前周邊商戶已逐步恢復(fù)正常營業(yè)。4家受損商戶已有3家談妥賠償，一家還在洽談中。店招已測量好尺寸，正在設(shè)計方案，待商戶同意后制作安裝。受損車輛均已完成定損。針對沿路13戶居民窗戶被噴泥漿的情況，社區(qū)已安排高壓水槍沖洗過，并逐戶慰問并安排保潔上門清理。

市民致電12345被回“屬于隱私”

回應(yīng)：話務(wù)員經(jīng)驗不足造成誤會

事后，連云港12345政務(wù)服務(wù)便民熱線一名話務(wù)員接受詢問時表示，這屬于隱私，暫時不能透露。12345的回應(yīng)引發(fā)熱議，有網(wǎng)友認(rèn)為，管道炸裂屬于公共事件，不屬于“隱私”，相關(guān)部門應(yīng)及時、準(zhǔn)確地發(fā)布信息。

12月10日，新黃河記者再次撥打12345，一名接線組長告訴記者，此事有誤會。

“話務(wù)員其實不是針對（管道炸裂）這個問題說是隱私不能透露，而是想表達服務(wù)對象反映的問題不方便透露?！痹摻M長告訴記者，話務(wù)員以為對方咨詢事宜涉及某位市民的隱私問題，因此才作出了此前的回復(fù)。

該組長表示，那名話務(wù)員入職時間較短，目前還處于實習(xí)階段，業(yè)務(wù)上不夠熟練，接線經(jīng)驗不足，對接線流程等理解上或有偏差、緊張等導(dǎo)致回復(fù)不當(dāng)。12345對此表示抱歉，接到通知后一直在跟蹤處理，接下來會繼續(xù)優(yōu)化平臺的工作流程，提高話務(wù)員的服務(wù)能力。目前未安排該名話務(wù)員進行接線工作，后續(xù)會繼續(xù)跟進討論。

另據(jù)央廣網(wǎng)報道，連云港市委宣傳部相關(guān)負責(zé)人表示，據(jù)初步了解，該錄音存在不夠完整、斷章取義的可能，目前12345正在調(diào)查核實，連云港市委宣傳部也會及時跟進。

綜合：新黃河（記者李巧妹）、央廣網(wǎng)

來源：北京青年報

(責(zé)任編輯：楊靖)

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