滴滴系統(tǒng)崩潰一夜后，仍未完全恢復(fù)：有滴滴司機(jī)稱8公里訂單收費(fèi)1540元

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2023-11-28 13:03:11 114黃頁信息

在11月28日凌晨，滴滴崩了，這個(gè)曾經(jīng)在出行領(lǐng)域風(fēng)光無限的巨頭，突然間在用戶面前失去了光彩。相關(guān)話題迅速登上熱搜，引發(fā)了廣泛的社會(huì)關(guān)注。許多用戶紛紛表示，滴滴App無法正常使用，這無疑是對滴滴公司的一次嚴(yán)峻考驗(yàn)。

在面對這次危機(jī)時(shí)，滴滴公司沒有選擇沉默，而是迅速做出回應(yīng)。他們表示，由于系統(tǒng)故障，滴滴App服務(wù)出現(xiàn)異常，但經(jīng)過技術(shù)同學(xué)的緊急修復(fù)，目前正陸續(xù)恢復(fù)中。這種坦誠和迅速的反應(yīng)，至少在某種程度上緩解了用戶的焦慮和社會(huì)的質(zhì)疑。

經(jīng)過一夜的修復(fù)，用戶發(fā)現(xiàn)青桔出行的自行車仍然無法掃碼。從用戶反饋看，自11月27日晚間10點(diǎn)多起，陸續(xù)有用戶反饋無法使用滴滴旗下相關(guān)App，滴滴搶修超過了9小時(shí)。這在一方面說明了此次系統(tǒng)故障的嚴(yán)重性，另一方面也暴露了滴滴公司在應(yīng)對危機(jī)方面的不足。有司機(jī)表示，接了一單距離為8公里的訂單，收費(fèi)顯示1540元。

在11月28日早間，滴滴發(fā)布微博更新了恢復(fù)情況。滴滴稱“經(jīng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)連夜修復(fù)，滴滴網(wǎng)約車等服務(wù)已恢復(fù)，用戶可下載滴滴App使用打車服務(wù)。騎車等服務(wù)還在陸續(xù)修復(fù)中，所有可開鎖或未關(guān)鎖的青桔車輛均可免費(fèi)騎行，希望能為緩解早高峰壓力努力多做一點(diǎn)點(diǎn)。”這無疑給用戶帶來了一些安慰，也顯示出滴滴公司對社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)。

雖然滴滴表示網(wǎng)約車服務(wù)已恢復(fù)，但是不少用戶早間反饋仍然無法打車，只能選擇其他平臺出行。第一財(cái)經(jīng)嘗試發(fā)現(xiàn)，早晨8點(diǎn)左右滴滴網(wǎng)約車已經(jīng)恢復(fù)定位功能，但是下單時(shí)顯示“發(fā)單失敗”。這無疑引發(fā)了用戶對滴滴公司技術(shù)能力的質(zhì)疑。

此次事件的發(fā)生，讓我們看到了滴滴公司在技術(shù)和管理方面存在的問題。作為一家在出行領(lǐng)域具有影響力的公司，滴滴應(yīng)該具備足夠的技術(shù)儲備和危機(jī)應(yīng)對能力，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種問題。從這次事件來看，滴滴公司在技術(shù)和管理方面還有很長的路要走。

(責(zé)任編輯：楊靖)

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