昨晚，“電視家跑路”話題沖上熱搜。

網(wǎng)友反映，平時(shí)用來(lái)看直播或者點(diǎn)播影視劇集的app“電視家”打不開(kāi)了，還有不少網(wǎng)友表示自己充了會(huì)員……

頁(yè)面公告顯示：

根據(jù)廣電總局對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視直播業(yè)務(wù)的規(guī)范要求，本產(chǎn)品從即日起暫停服務(wù)。我們對(duì)此決定深感遺憾，并對(duì)給您帶來(lái)的不便深感歉意。感謝您的理解和支持，并一起遵守相關(guān)法律規(guī)定。

據(jù)悉，“電視家”是一個(gè)專門(mén)看電視直播的視頻播放器，官方曾介紹說(shuō)提供央視、衛(wèi)視、地方臺(tái)超1600個(gè)電視頻道在線直播觀看。

不少網(wǎng)友說(shuō)，沒(méi)了“電視家”，電視直播不知道要去哪里看了……

擁有不少忠實(shí)用戶的同時(shí)，“電視家”也因其直播版權(quán)問(wèn)題備受爭(zhēng)議，有博主指出，“電視家”這類第三方電視App基本上都是盜播抓取的正版網(wǎng)絡(luò)信號(hào)源，

盜播還收費(fèi)，實(shí)際上是違法的。

昨晚，@電視家助手在微博回應(yīng)：

非常抱歉，我們的服務(wù)遇到問(wèn)題，我們會(huì)妥善解決所有的退款需求，絕對(duì)不會(huì)跑路！

隨后有網(wǎng)友曬出截圖稱，

已經(jīng)收到了退款。

新聞多看點(diǎn)

“電視家”等APP被曝“套娃收費(fèi)”

多部門(mén)監(jiān)管出手開(kāi)展專項(xiàng)整治

據(jù)媒體報(bào)道，山東消費(fèi)者張女士告訴記者，她家中電視安裝了“電視家”APP，本以為所有頻道都可以觀看，但開(kāi)通會(huì)員后，發(fā)現(xiàn)不少節(jié)目還需要另外付費(fèi)觀看。廣西消費(fèi)者李女士也告訴記者，她辦理“電視家”APP會(huì)員當(dāng)天，節(jié)目都可以看，但第二天不少節(jié)目都上了“鎖”，需要二次付費(fèi)才能看。不少消費(fèi)者還抱怨：“想退款卻找不到客服，也沒(méi)有退款窗口?！?/p>

北京消費(fèi)者沈先生開(kāi)通了“芒果TV”全屏?xí)T，但登錄家中的海信電視卻無(wú)法觀看。他詢問(wèn)“芒果TV”客服緣故，客服稱，“受廠家版本限制，此廠家的互聯(lián)網(wǎng)電視不支持登錄‘芒果TV’會(huì)員賬號(hào)。”

沈先生表示：“現(xiàn)在看電視的流程太復(fù)雜了，買(mǎi)了會(huì)員可能還得升級(jí)，升級(jí)后可能還會(huì)因?yàn)殡娨晱S商和視頻平臺(tái)的一些約定導(dǎo)致無(wú)法觀看?！?/p>

沈先生告訴記者，事后他在網(wǎng)上查詢才知道海信電視上下載的“芒果TV”是定制版，只能登錄“聚好看”定制賬號(hào)，想要觀看“芒果TV”會(huì)員節(jié)目，則需要直接在電視端購(gòu)買(mǎi)。于是，沈先生又充值了“聚好看”會(huì)員，但發(fā)現(xiàn)很多頻道還是不能直接觀看，仍舊需要再單獨(dú)付費(fèi)。

記者了解到，智能電視的收費(fèi)主體、收費(fèi)套餐眾多，消費(fèi)者開(kāi)通電視付費(fèi)會(huì)員、視頻平臺(tái)付費(fèi)會(huì)員后，還可能面臨更多細(xì)分付費(fèi)模式，比如看體育賽事要購(gòu)買(mǎi)體育會(huì)員，看動(dòng)畫(huà)片要購(gòu)買(mǎi)兒童成長(zhǎng)會(huì)員。

今年2月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》指出，

在線會(huì)員亂象成為投訴熱點(diǎn)，智能電視平臺(tái)“套娃式”收費(fèi)引發(fā)消費(fèi)者不滿。

6月，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布的《智能電視相關(guān)問(wèn)題消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》披露“套娃式”收費(fèi)、會(huì)員開(kāi)通頁(yè)面誤導(dǎo)消費(fèi)者等問(wèn)題突出。

商業(yè)專家產(chǎn)業(yè)空間研究院主任潮成林向記者表示，近年來(lái)，智能電視過(guò)多的收費(fèi)項(xiàng)目和不清晰的收費(fèi)方式確實(shí)給用戶帶來(lái)了困擾。

面對(duì)“看電視難、看電視煩”的痛點(diǎn)，今年8月起，國(guó)家廣電總局聯(lián)合有關(guān)部門(mén)開(kāi)展了“治理電視‘套娃’收費(fèi)和操作復(fù)雜問(wèn)題工作”試點(diǎn)。國(guó)家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、市場(chǎng)監(jiān)管總局等有關(guān)單位，召開(kāi)治理電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜工作動(dòng)員部署會(huì)，要求今年年底前開(kāi)展試點(diǎn)工作和專項(xiàng)整治，解決“收費(fèi)包多、收費(fèi)主體多、收費(fèi)不透明”等問(wèn)題，明顯改觀電視“套娃”收費(fèi)現(xiàn)象，并大力改善用戶開(kāi)機(jī)看電視的體驗(yàn)，基本實(shí)現(xiàn)有線電視和IPTV開(kāi)機(jī)即看直播電視頻道。

來(lái)源丨都市快報(bào)