一4S店員工怒懟顧客 4S店怒懟顧客，一汽豐田致歉！

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2023-10-10 15:46:05 大皖新聞

“不買就滾！”“買個10萬塊錢的車叫什么叫！”10月9日，一段江西南昌一汽豐田4S店怒懟消費者的視頻在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)高度關(guān)注。

記者致電該4S店電話，提示關(guān)機或者空號。一汽豐田官方客服工作人員告訴記者，目前已經(jīng)了解到相關(guān)信息，廠家對此高度關(guān)注。對此事件引發(fā)公眾不滿深表歉意，目前店方已經(jīng)指定專人與顧客進行溝通。

網(wǎng)傳視頻顯示，該4S店幾個工作人員沖著拍攝者說道，“買個10萬元的車叫什么叫”，“不買就滾”，“剛才誰在這里拍桌子我沒說話，在這里叫什么叫”，“我們現(xiàn)在不賣，請你們出去可以嗎”，“打110報警，他們現(xiàn)在拍我們”，“價格給你了，又降不下來，叫什么叫”。

根據(jù)購車當(dāng)事人李女士接受媒體采訪時的說法，事情發(fā)生在國慶假期，地點在南昌恒信豐田汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱南昌恒信豐田4S店）。李女士稱，自己致電該4S店后，店方稱店內(nèi)有車，價格有的談，但需要她去店里購買，于是她從廣州趕到南昌這家店中，但聽說他們是要全款買車，就把他們晾在一邊，店方希望他們貸款。

李女士稱，她爸爸在溝通過程中“嗓門大了一點”，對方就一擁而上。

南昌恒信豐田4S店工作人員在接受媒體采訪時否認說過“不買就滾”的話，并質(zhì)疑“為什么不把顧客說的話放出來，把我們的話放出來”，當(dāng)記者提出店方也可以提供顧客說的話，對方則稱“現(xiàn)在掰扯這個沒有意義了”。

相關(guān)視頻發(fā)布網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)關(guān)注，涉事4S店受到很多網(wǎng)友斥責(zé)。有的網(wǎng)友斥認為，無論如何店家不能以這種態(tài)度對待消費者，也有網(wǎng)友認為，相關(guān)信息不對稱，需要看事情的起因是什么。

記者撥打南昌恒信豐田4S店多個聯(lián)系電話，均無法接通或者提示關(guān)機。在該店在短視頻平臺上賬號的相關(guān)內(nèi)容已經(jīng)被隱藏，聯(lián)系電話已經(jīng)提示空號。

記者致電一汽豐田官方客服，工作人員告訴記者，該事件確實是發(fā)生在一汽豐田的經(jīng)銷商處，一汽豐田對此高度關(guān)注。對于該事件引發(fā)公眾不滿，廠家方面深表歉意。目前，涉事4S店已經(jīng)指派專員與顧客作進一步溝通，但目前具體溝通進展還不掌握。

據(jù)瀟湘晨報

(責(zé)任編輯：楊靖)

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