中國領先的房地產經紀服務品牌鏈家宣布，吳京成為鏈家品牌代言人。鏈家將攜手吳京，延續(xù)品牌“國民鏈家，品質為先”的價值主張，為消費者帶來“安全、安心”的房產交易體驗，助力實現(xiàn)更美好居住。鏈家還發(fā)布了全新品牌Slogan——“安心買好房鏈家真保障”，展示鏈家多年來為建設房產交易安全保障體系所做的不懈努力，更好地詮釋品牌理念、踐行品牌使命。

攜手吳京，做安全的“守護者”

吳京是為大眾熟知和喜愛的“國民電影人”，一路走來，他無畏艱難挑戰(zhàn)，不斷突破自我，以真誠和敬畏之心投入創(chuàng)作，塑造了許多難忘的銀幕形象。

他是銀幕上的“守護者”，在多部電影大作中，吳京所塑造的角色面對險境保護了許多人的安全；他也是銀幕下的“守護者”，在生活中總是時刻關心著身邊的人，他會細心檢查劇組中演員的安全，鼓勵追尋夢想的后輩新人，工作再繁忙也不會忘記與所愛的家人通電話……

這一切正如同鏈家和所有鏈家經紀人的堅持，自2001年創(chuàng)立至今，鏈家致力于為萬千家庭提供更安心、更具品質的房產交易服務，推動房產服務行業(yè)的迭代變革。二十余年來，鏈家不斷打破行業(yè)“潛規(guī)則”，用變革的姿態(tài)推動行業(yè)進步，率先承諾“不吃差價”、首倡“真房源”、推出“安心服務承諾”，不斷改善消費者體驗，逐漸成為行業(yè)的“引領者”，成為消費者房產交易安全的“守護者”。

鏈家經紀人也是每一位客戶的“守護者”，當面對不同的客戶、不同的難題，他們總是拍著胸脯、排除萬難，勇敢兌現(xiàn)承諾的力量，因為堅守“客戶至上”初心不變，把專業(yè)的工作做到極致，把“對客戶好”時刻牢記心頭。

敬業(yè)拼搏、不懼艱難、突破進取、敢于擔當，吳京身上所傳遞出的精神態(tài)度與鏈家品牌所追求的價值理念高度契合，成為雙方強強攜手的堅定內核。

發(fā)布全新Slogan，吳京主演品牌TVC上線

在宣布品牌代言人的同時，鏈家還對外發(fā)布了全新品牌Slogan——“安心買好房鏈家真保障”以及推出由吳京主演的品牌TVC。在TVC中，吳京提出問題：“如何讓購房者安心？”并給出一個方向：“鏈家安心服務承諾，十年間為27萬家庭，累計賠、墊付超過39億元?！?/p>

作為房產交易服務的供給端，鏈家認為，房產經紀行業(yè)的首要責任是提供足夠安全有保障的服務，因此自創(chuàng)立開始，對“交易安全”的重視便貫穿了企業(yè)生長脈絡的始終。從2004年北京鏈家率先提出“不吃差價”陽光作業(yè)模式，到2007年推出資金監(jiān)管服務，2011年發(fā)起“真房源”行動……鏈家通過逐年迭代，努力解決“安全”這個最大的消費者需求痛點。

在行業(yè)內，鏈家是第一家為客戶風險買單的企業(yè)。2013年，針對當時房產交易行業(yè)中的主要痛點，鏈家提出包括“簽前查封損失墊付”和“物業(yè)欠費先行墊付”在內的“四大安心服務承諾”，并在此后多年持續(xù)迭代升級，目前“安心服務承諾”已全面覆蓋二手房、租賃、新房三大板塊，承諾條款總計超過40余項，全面保障了消費者從簽約前到簽約后的權益。

鏈家深知，承諾不能只停留在口頭，而是應當兌現(xiàn)在真實的保障與賠付中，自推出以來，“安心服務承諾”實實在在地通過“真金白銀”的賠墊付贏得了信任和口碑，截至2023年7月底，全國鏈家累計賠墊付超27萬筆，累計支付安心保障金超過39億元，其中北京鏈家累計退賠墊付27226筆，總金額12.17億元。

承諾的踐行離不開全方位保障機制的迭代完善，為了提升服務承諾及其他客訴的處理時效，2018年，鏈家推出了“30124”客訴響應體系，對每一起客訴問題，都力求實現(xiàn)30分鐘超快速響應，12小時內提供解決方案，24小時內基本實現(xiàn)客訴解決。2021年，鏈家對客訴體系做進一步整合，成立了SSC共享中心集中化系統(tǒng)，全國鏈家的賠付都通過這個系統(tǒng)來執(zhí)行，流程更加透明高效。今年，鏈家還進一步推出“億元安心保障金”行動，每年設立超億元的賠墊付資金池，推動客服直賠權限下放，在交易問題發(fā)生后，鏈家客服基于對糾紛問題的識別，在一線就可以直接發(fā)起賠付，給予消費者快速處理與資金賠付，讓賠付體驗大幅提升。

從持續(xù)升級的安心服務承諾保障機制到高效透明的售后服務體系，鏈家相信承諾的力量，相信只有敢于兌現(xiàn)承諾，讓承諾落地執(zhí)行，才談得上對消費者真正的保障，才能讓消費者真正地安心。

銀幕之上，吳京塑造的角色保護了許多人的生活；現(xiàn)實生活中，鏈家也希望讓這份“承諾”更有力量，去守護更多消費者的房產交易安全，讓“安心買好房鏈家真保障”不僅僅是一句Slogan，而是轉化為品牌精神內核的澎湃動力，支撐著企業(yè)扎扎實實地前行與深耕，不負消費者的每一次選擇。