發(fā)布全新Slogan，吳京主演品牌TVC上線

在宣布品牌代言人的同時(shí)，鏈家還對外發(fā)布了全新品牌Slogan——“安心買好房鏈家真保障”以及推出由吳京主演的品牌TVC。在TVC中，吳京提出問題：“如何讓購房者安心？”并給出一個(gè)方向：“鏈家安心服務(wù)承諾，十年間為27萬家庭，累計(jì)賠、墊付超過39億元?！?/p>

作為房產(chǎn)交易服務(wù)的供給端，鏈家認(rèn)為，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的首要責(zé)任是提供足夠安全有保障的服務(wù)，因此自創(chuàng)立開始，對“交易安全”的重視便貫穿了企業(yè)生長脈絡(luò)的始終。從2004年北京鏈家率先提出“不吃差價(jià)”陽光作業(yè)模式，到2007年推出資金監(jiān)管服務(wù)，2011年發(fā)起“真房源”行動(dòng)……鏈家通過逐年迭代，努力解決“安全”這個(gè)最大的消費(fèi)者需求痛點(diǎn)。

在行業(yè)內(nèi)，鏈家是第一家為客戶風(fēng)險(xiǎn)買單的企業(yè)。2013年，針對當(dāng)時(shí)房產(chǎn)交易行業(yè)中的主要痛點(diǎn)，鏈家提出包括“簽前查封損失墊付”和“物業(yè)欠費(fèi)先行墊付”在內(nèi)的“四大安心服務(wù)承諾”，并在此后多年持續(xù)迭代升級，目前“安心服務(wù)承諾”已全面覆蓋二手房、租賃、新房三大板塊，承諾條款總計(jì)超過40余項(xiàng)，全面保障了消費(fèi)者從簽約前到簽約后的權(quán)益。

鏈家深知，承諾不能只停留在口頭，而是應(yīng)當(dāng)兌現(xiàn)在真實(shí)的保障與賠付中，自推出以來，“安心服務(wù)承諾”實(shí)實(shí)在在地通過“真金白銀”的賠墊付贏得了信任和口碑，截至2023年7月底，全國鏈家累計(jì)賠墊付超27萬筆，累計(jì)支付安心保障金超過39億元，其中北京鏈家累計(jì)退賠墊付27226筆，總金額12.17億元。

承諾的踐行離不開全方位保障機(jī)制的迭代完善，為了提升服務(wù)承諾及其他客訴的處理時(shí)效，2018年，鏈家推出了“30124”客訴響應(yīng)體系，對每一起客訴問題，都力求實(shí)現(xiàn)30分鐘超快速響應(yīng)，12小時(shí)內(nèi)提供解決方案，24小時(shí)內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)客訴解決。2021年，鏈家對客訴體系做進(jìn)一步整合，成立了SSC共享中心集中化系統(tǒng)，全國鏈家的賠付都通過這個(gè)系統(tǒng)來執(zhí)行，流程更加透明高效。今年，鏈家還進(jìn)一步推出“億元安心保障金”行動(dòng)，每年設(shè)立超億元的賠墊付資金池，推動(dòng)客服直賠權(quán)限下放，在交易問題發(fā)生后，鏈家客服基于對糾紛問題的識別，在一線就可以直接發(fā)起賠付，給予消費(fèi)者快速處理與資金賠付，讓賠付體驗(yàn)大幅提升。

從持續(xù)升級的安心服務(wù)承諾保障機(jī)制到高效透明的售后服務(wù)體系，鏈家相信承諾的力量，相信只有敢于兌現(xiàn)承諾，讓承諾落地執(zhí)行，才談得上對消費(fèi)者真正的保障，才能讓消費(fèi)者真正地安心。

銀幕之上，吳京塑造的角色保護(hù)了許多人的生活；現(xiàn)實(shí)生活中，鏈家也希望讓這份“承諾”更有力量，去守護(hù)更多消費(fèi)者的房產(chǎn)交易安全，讓“安心買好房鏈家真保障”不僅僅是一句Slogan，而是轉(zhuǎn)化為品牌精神內(nèi)核的澎湃動(dòng)力，支撐著企業(yè)扎扎實(shí)實(shí)地前行與深耕，不負(fù)消費(fèi)者的每一次選擇。