游客深夜被扔意大利街頭旅行社：國外司機(jī)不接受加班(3)

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2023-06-22 13:31:28 海峽都市報(bào)

5月23日旅行團(tuán)晚上9點(diǎn)多才抵達(dá)酒店（受訪者供圖）

該旅行團(tuán)的另一團(tuán)友告訴極目新聞?dòng)浾?，他們理解司機(jī)要遵守法律法規(guī)，但導(dǎo)游要充分考慮到這些問題來安排行程，但司機(jī)幾乎一直在超時(shí)，所以大家認(rèn)為行程安排有問題。

回國后，該旅行團(tuán)的部分團(tuán)友還在和旅行社交涉。

旅行社稱國外司機(jī)不接受加班

6月21日，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系眾信旅游，其相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，這兩天她一直在處理5月31日出發(fā)的旅行團(tuán)的相關(guān)投訴，至于5月23日出發(fā)的旅行團(tuán)，她還需要去了解。

該負(fù)責(zé)人稱，歐洲旅游剛剛復(fù)蘇，很多的鏈條需要旅行社重新梳理。事發(fā)當(dāng)天，負(fù)責(zé)派車的公司臨時(shí)出現(xiàn)了問題，旅行社臨時(shí)調(diào)配了車，但司機(jī)不熟路，導(dǎo)致游客有很不好的感受。至于游客訴稱被扔在意大利街頭，因?yàn)樵跉W洲很多國家，特別是意大利和法國，這里的人不能接受加班，每天的工作時(shí)長不能超。另外，當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)法律法規(guī)很嚴(yán)格，這也是考慮到安全問題。所以，當(dāng)天該司機(jī)沒有等這些游客。事后，旅行社又派了其他車輛去接游客，當(dāng)?shù)嘏绍嚬镜呢?fù)責(zé)人也第一時(shí)間趕到旅行團(tuán)所在地致歉，派車公司也對(duì)涉事司機(jī)予以了懲罰。

該負(fù)責(zé)人稱，旅行社在境外已經(jīng)給客人做了彌補(bǔ)，比如安排了其他行程，免費(fèi)安排了海鮮餐，贈(zèng)送了禮物。但該旅行團(tuán)在快要回國的時(shí)候，他們派新的車去接客人，結(jié)果路上又發(fā)生車禍，不好的事情碰到一起，導(dǎo)致客人回國之后，在網(wǎng)上反映體驗(yàn)不好，公司也非常理解。對(duì)此，公司的客訴部門非常重視，這些天都在和客人保持溝通，會(huì)進(jìn)一步給到更好的解決方案。

記者提出，為何其他旅行團(tuán)也訴稱有了類似遭遇，能否在行程設(shè)計(jì)、車輛安排方面提前規(guī)避這些問題，讓游客有更好的體驗(yàn)?zāi)?？該?fù)責(zé)人表示，會(huì)考慮這些問題，進(jìn)行優(yōu)化。

來源：極目新聞

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(責(zé)任編輯：楊靖)

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