近日，有消費者爆料稱星巴克“星禮卡”過期被收取“延期管理費”，但該卡在海外多個國家的規(guī)則卻是“永久有效，不會收費”，星巴克因此被指雙標，引發(fā)熱議。

據(jù)星巴克中國官方網(wǎng)站介紹，“星禮卡”屬于單用途商業(yè)預付卡，卡片中的儲值可在任意星巴克門店消費，不能提現(xiàn)。

“星禮卡”章程規(guī)定，預付卡的有效期為激活之日起三年，持卡人應在有效期內(nèi)使用預付卡。預付卡有效期屆滿后，將自動延期30天，但發(fā)卡人（星巴克）將從預付卡賬戶中扣除延期的“延期管理費”，該費用按照卡內(nèi)余額的1%收取，但最低為人民幣2元。之后的延期和延期管理費計算以此類推，直至卡內(nèi)余額扣完。

而相比起大陸地區(qū)，“星禮卡”中國港澳地區(qū)的條款更為嚴苛，不僅設置了三年的有效期，而且規(guī)定“星巴克卡的余額將在最后一筆交易之日起三年后過期，過期的任何余額將立即被沒收，恕不另行通知”。

“星禮卡”收取延期管理費因未在購買時提醒、未標注在卡片上，一直以來多有爭議，被指“霸王條款”。記者在黑貓投訴搜索“星禮卡”，彈出逾500條投訴，有用戶投訴稱多張卡到期后，被扣管理費三千多元。此外，還有用戶稱星禮卡“充值容易退款難”，充值時電子渠道充值十分方便，退卡時卻要收取所謂的“退卡管理費”及支付“退卡運費”等阻攔重重。

有媒體調(diào)查更發(fā)現(xiàn)，“星禮卡”的規(guī)則存在國內(nèi)外區(qū)別對待的情況，多個國家的“星禮卡”使用條款里，未設置卡片有效期，且不收取任何管理費用。

以星巴克美國官方網(wǎng)站為例，其中“星禮卡”條款中關于使用期限的約定是：“我們不會對您的星巴克卡收取任何激活、服務、休眠或不活動費用。你的星巴克卡沒有到期日，你的星巴克卡的價值也不會過期……”

記者查詢其他多個國家和地區(qū)的星巴克官方網(wǎng)站，加拿大、日本、泰國等國家的星巴克網(wǎng)站中均表示，“星禮卡”不會過期，沒有延期管理費的規(guī)定。

對此，星巴克中國回應稱，國外業(yè)務不在其服務范圍，但大陸地區(qū)“星禮卡”過有效期后會扣除相應的延期管理費。

此事曝光后，也引來了網(wǎng)友熱議，大部分網(wǎng)友表達譴責，“還有商業(yè)道德嗎”“干脆去搶好過了”……也有網(wǎng)友認為此事會對星巴克在中國的發(fā)展帶來負面影響，“又不是非喝你家不可，消費者自然會用腳投票”。

值得注意的是，中國市場對星巴克的未來發(fā)展舉足輕重。

近日，去年10月接替創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨（Howard Schultz） 成為星巴克全球首席執(zhí)行官的納思瀚（Laxman Narasimhan）展開首次對中國市場訪問?！拔?guī)е钌畹木匆鈦淼竭@里，中國咖啡市場的增長空間巨大?！彼嘎叮前涂嗽谥袊袌鲋贫?025年開設9000家門店的目標，并將繼續(xù)投資中國?！拔磥碇袊鴮⒊蔀樾前涂巳蜃畲蟮氖袌觥！?/p>

而在到訪中國前，納思瀚在星巴克2023年第二財季業(yè)績說明會上表示，中國業(yè)務的復蘇速度快于預期，并且預測能夠?qū)崿F(xiàn)今年訂下的增長目標。

該財季報告期內(nèi)，星巴克在中國市場實現(xiàn)凈收入增長3%，剔除匯率影響實際增長達到了11%；同店銷售額增長3%，這是自2021財年第三季度以來，首次實現(xiàn)了同店銷售額的正增長。