國泰再回應(yīng)歧視事件:涉事空乘停飛三日內(nèi)公布處理結(jié)果

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2023-05-23 16:13:30 濟南日報

原標(biāo)題：國泰航空再回應(yīng)歧視事件：已停飛，三日內(nèi)公布處理結(jié)果

“如果他們不會說毛毯的英文，那他們就不配毛毯?！薄八麄兟牪欢嗽捓??！庇芯W(wǎng)友日前在社交平臺發(fā)帖披露，在搭乘國泰航空CX987航班時，有空乘人員歧視非英語及不懂粵語的旅客。

態(tài)度相當(dāng)傲慢離譜。

事件曝光后，國泰航空發(fā)布聲明，稱“會進行嚴肅調(diào)查處理”“對于此事件給大家?guī)淼睦_再次致以深深的歉意”。

23日下午，國泰航空再次回應(yīng)，就有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷，引起大家的廣泛關(guān)注，我們再次鄭重道歉。

我們高度重視此事件，已第一時間聯(lián)系旅客，進一步了解情況。

目前，我們已經(jīng)暫停有關(guān)空中空服員的飛行任務(wù)，即時展開內(nèi)部調(diào)查，并會于三日內(nèi)公布處理結(jié)果。

我們鄭重承諾，對于任何有違規(guī)章制度，有悖職業(yè)操守的不當(dāng)言行，一經(jīng)確認，均會嚴肅處理。

感謝社會各界的關(guān)注和反饋，我們會認真查找不足，不斷改善國泰航空的服務(wù)品質(zhì)。

之前國泰航空發(fā)布聲明回應(yīng)稱，如上述事件最終查證屬實，那么有意刁難乘客，甚至還按語言把乘客分成三六九等，和國泰航空聲稱的“一直以來致力于為旅客提供高品質(zhì)服務(wù)”可謂天差地別?？粘搜哉Z間的歧視意味，傷害的就不只是此次航班上的大陸乘客，而是所有國人的感情與尊嚴。

服務(wù)意識是服務(wù)行業(yè)立足之本。

放眼世界，如今許多高端商場、奢侈品店、知名游覽場所等，都專門安排了中文導(dǎo)購導(dǎo)游或中文提示牌。

即便以國際航司來論，很多都在跟進提供中文服務(wù)，即便航班上沒有精通中文的空乘，也會盡可能認真溝通、盡好本分。

就在國泰的糟糕操作刷屏之際，也有網(wǎng)友分享了自己的親身體驗——“坐過世界各國不少航司的飛機，很多外國客服操著濃重的口音，用著生疏的語法但依然努力用普通話服務(wù)中國客人，再對比一下香港國泰……高下立判”。

看人下菜碟的面孔，既損人，也不會利己。

“空乘如此明目張膽地歧視，難道還僅僅是個人的問題，而不是航司風(fēng)氣與服務(wù)規(guī)范的問題？”輿論的追問，正是用戶的心聲。

據(jù)資料顯示，在二級市場上，國泰航空呈震蕩下跌趨勢，公司股價年內(nèi)已跌超10%。

面對頹勢，還不知尊重市場、珍惜用戶，那么本就骨感的業(yè)績早晚也都保不住。

(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)

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