原標(biāo)題:國泰航空再回應(yīng)歧視事件:已停飛,三日內(nèi)公布處理結(jié)果
“如果他們不會說毛毯的英文,那他們就不配毛毯?!薄八麄兟牪欢嗽捓??!庇芯W(wǎng)友日前在社交平臺發(fā)帖披露,在搭乘國泰航空CX987航班時,有空乘人員歧視非英語及不懂粵語的旅客。
態(tài)度相當(dāng)傲慢離譜。
事件曝光后,國泰航空發(fā)布聲明,稱“會進行嚴肅調(diào)查處理”“對于此事件給大家?guī)淼睦_再次致以深深的歉意”。
23日下午,國泰航空再次回應(yīng),就有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷,引起大家的廣泛關(guān)注,我們再次鄭重道歉。
我們高度重視此事件,已第一時間聯(lián)系旅客,進一步了解情況。
目前,我們已經(jīng)暫停有關(guān)空中空服員的飛行任務(wù),即時展開內(nèi)部調(diào)查,并會于三日內(nèi)公布處理結(jié)果。
我們鄭重承諾,對于任何有違規(guī)章制度,有悖職業(yè)操守的不當(dāng)言行,一經(jīng)確認,均會嚴肅處理。
感謝社會各界的關(guān)注和反饋,我們會認真查找不足,不斷改善國泰航空的服務(wù)品質(zhì)。
之前國泰航空發(fā)布聲明回應(yīng)稱,如上述事件最終查證屬實,那么有意刁難乘客,甚至還按語言把乘客分成三六九等,和國泰航空聲稱的“一直以來致力于為旅客提供高品質(zhì)服務(wù)”可謂天差地別??粘搜哉Z間的歧視意味,傷害的就不只是此次航班上的大陸乘客,而是所有國人的感情與尊嚴。
服務(wù)意識是服務(wù)行業(yè)立足之本。
放眼世界,如今許多高端商場、奢侈品店、知名游覽場所等,都專門安排了中文導(dǎo)購導(dǎo)游或中文提示牌。
即便以國際航司來論,很多都在跟進提供中文服務(wù),即便航班上沒有精通中文的空乘,也會盡可能認真溝通、盡好本分。
就在國泰的糟糕操作刷屏之際,也有網(wǎng)友分享了自己的親身體驗——“坐過世界各國不少航司的飛機,很多外國客服操著濃重的口音,用著生疏的語法但依然努力用普通話服務(wù)中國客人,再對比一下香港國泰……高下立判”。
看人下菜碟的面孔,既損人,也不會利己。
“空乘如此明目張膽地歧視,難道還僅僅是個人的問題,而不是航司風(fēng)氣與服務(wù)規(guī)范的問題?”輿論的追問,正是用戶的心聲。
據(jù)資料顯示,在二級市場上,國泰航空呈震蕩下跌趨勢,公司股價年內(nèi)已跌超10%。
面對頹勢,還不知尊重市場、珍惜用戶,那么本就骨感的業(yè)績早晚也都保不住。
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