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7名理發(fā)師圍著顧客跳熱舞 “表演式推銷”求充值(3)

2025-08-22 14:28:27 來源：央視網 A+A-

那些被店員層層圍住，甚至被單獨帶至密閉環(huán)境的顧客，還經歷著“囚禁感”與“面子困境”的雙重壓力。蘆云表示，這樣的行為已逼近限制人身自由的邊界。她曾辦理過一個真實案件：2名剛畢業(yè)的大學生在一商場內被銷售人員誘騙至封閉空間，在遭受人身限制和心理脅迫后，被迫通過借貸方式消費數萬元，后經報警及投訴進入偵辦和查處程序。

蘆云指出，商家若通過隔離消費者、切斷通信、施加心理壓迫等方式促成交易，不僅涉嫌民事侵權，還有可能面臨行政或刑事處罰。她進一步提示，在此種情境下，消費者有權通過法律途徑追索錢款，維護自身合法權益。

“情緒價值”背后的陷阱

為何消費者常在理發(fā)店“心軟”？中央財經大學商學院市場營銷系主任顧雷雷解釋：當消費者態(tài)度模糊時，會通過自身行為反推動機?！耙蛲榭吹陠T表演、聆聽他們的訴求，行為上釋放善意，便會自我認知為‘善良的人’，進而更難拒絕后續(xù)充值要求。”如同溫水煮青蛙，消費者在“不知不覺”間就辦卡充值了。

此外，顧雷雷指出，一些理發(fā)店慣用“打擊再拯救”套路：先制造頭發(fā)問題焦慮（如易折、易斷），再推銷高價“自救”方案。店員利用顧客自尊受挫后的緊張感，適時拋出“解決方案”，極易引發(fā)顧客的消費沖動。

有些店家在為顧客提供情緒價值上也“不斷創(chuàng)新”。店員會積極引導消費者提升自我意識，顧雷雷舉例：“他們會強調配得感，或者將價格鈍化，比如將高額的費用換算為每天幾塊錢的價格，甚至于現在發(fā)展出了很多表演、團播等不同形式，其目的都是為了消解消費者的警惕?！?/p>

“不卷技術，卷充值”的背后

顧雷雷指出，理發(fā)業(yè)作為服務行業(yè)，其服務具有無形、即時和易變的特性，這些特性既塑造了其商業(yè)模式，也帶來了潛在風險。由于服務無法儲存，傳統(tǒng)促銷手段難以見效，預付費卡便成為其鎖定客戶、回流資金的普遍選擇。然而，這種模式是一把“雙刃劍”，極易導致資金鏈斷裂，甚至引發(fā)店家“跑路”的風險。

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