全國(guó)首案！北京查辦“職業(yè)彈幕人” 消費(fèi)者如何警惕話術(shù)陷阱？

直播間里，主播賣力吆喝產(chǎn)品，粉絲不斷刷“彈幕”給“好評(píng)”，已經(jīng)成了網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中交流互動(dòng)的一種典型方式。然而，也有人看到了其中的商機(jī)，開始做起了“職業(yè)彈幕人”的生意。

所謂“職業(yè)彈幕人”，指的是通過操控虛假賬號(hào)或者雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”，在直播、短視頻等互動(dòng)場(chǎng)景中批量發(fā)布事先寫好的話術(shù)評(píng)論，虛構(gòu)產(chǎn)品功效、用戶評(píng)價(jià)或交易數(shù)據(jù)，來達(dá)到誤導(dǎo)甚至欺騙消費(fèi)者、制造虛假流量目的的黑灰產(chǎn)從業(yè)者。北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局近日成功查辦了全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域直播電商“職業(yè)彈幕人”的首例案件，對(duì)北京某生物科技有限公司開出10萬元罰單。

北京某生物科技有限公司在網(wǎng)絡(luò)直播間銷售一款果凍食品時(shí)，滾動(dòng)評(píng)論區(qū)域內(nèi)充斥著“7天暴瘦10斤”等大量相似的夸張表述，并不斷刷屏稱該產(chǎn)品具有減肥功效。

北京市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)四級(jí)主辦陸楠介紹，執(zhí)法人員通過IP地址分析和用戶行為建模等技術(shù)手段，發(fā)現(xiàn)數(shù)十個(gè)賬號(hào)IP集中分布于2個(gè)地址段，以場(chǎng)均50條以上頻次高頻發(fā)送該產(chǎn)品具有減肥效果的評(píng)論，最高單場(chǎng)發(fā)送彈幕300條以上，初步判定當(dāng)事人涉嫌雇傭“職業(yè)彈幕人”發(fā)送虛假用戶評(píng)價(jià)，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

陸楠介紹，“掌握上述情況之后，我們對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，當(dāng)事人是從去年5月份開始雇傭第三人在其直播過程中，在直播間評(píng)論區(qū)域大量發(fā)送該產(chǎn)品具有減肥效果的評(píng)論。最終我們依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》，對(duì)當(dāng)事人處罰款10萬元的行政處罰。對(duì)為當(dāng)事人提供刷屏服務(wù)的第三人，我們也將相關(guān)線索向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行了移送?！?/p>

此次查處的案件是直播電商領(lǐng)域“職業(yè)彈幕人”虛假宣傳的全國(guó)首案，精準(zhǔn)適用《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條與《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》第九條，首次將“直播刷評(píng)”行為納入“編造用戶評(píng)價(jià)”的執(zhí)法框架，為同類案件提供法律適用范本。同時(shí)，創(chuàng)新采用復(fù)合取證模式，通過解析直播回放、聊天記錄與轉(zhuǎn)賬流水，突破職業(yè)彈幕人賬號(hào)虛擬化、交易隱蔽化的技術(shù)壁壘，為網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)案件證據(jù)鏈構(gòu)建提供技術(shù)支撐。

陸楠進(jìn)一步介紹，案件暴露出網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)態(tài)中“流量造假產(chǎn)業(yè)化”的管理盲區(qū)，倒逼平臺(tái)完善實(shí)時(shí)反作弊系統(tǒng)，對(duì)凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)新業(yè)態(tài)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序具有示范價(jià)值。

北京的程女士去年在某二手交易平臺(tái)開設(shè)店鋪賣網(wǎng)絡(luò)課程。她告訴中國(guó)之聲，由于新店沒有流量，在朋友的介紹下找到了專門做刷單的人幫她起號(hào)。程女士表示，與網(wǎng)絡(luò)店鋪留言評(píng)價(jià)相比，直播實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)更具迷惑性。自己雖深知其中的門道，但現(xiàn)實(shí)中作為消費(fèi)者，還是免不了受其感染，情緒化消費(fèi)。

程女士說，“我也刷到過直播間賣衣服的，看到直播間里有很多彈幕或者滾動(dòng)的評(píng)論說主播的衣服質(zhì)量很好、發(fā)貨又快?？戳藬?shù)據(jù)我也真實(shí)下單了，下單之后并沒有按照彈幕里說的發(fā)貨及時(shí)，基本上都要15天左右發(fā)貨，收到貨之后衣服質(zhì)量也沒有大家說的那么好。”

作為傳統(tǒng)貨架電商刷單在直播電商領(lǐng)域的變種，“職業(yè)彈幕人”在各大社交平臺(tái)已經(jīng)屢見不鮮。此前，安徽省亳州市公安局高新區(qū)分局成功打掉了一個(gè)非法經(jīng)營(yíng)犯罪團(tuán)伙，他們披著商貿(mào)公司的外衣，購買手機(jī)搭建機(jī)房，組織“刷手”，為某平臺(tái)電商提供跟播互動(dòng)，刷虛假好評(píng)增加人氣，營(yíng)造商家商品質(zhì)量好、銷量高的假象，從中獲取非法利益。亳州市公安局高新區(qū)分局網(wǎng)安大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)程效偉介紹，警方在現(xiàn)場(chǎng)抓獲涉案犯罪嫌疑人7名、查獲作案手機(jī)600余部、作案電腦3臺(tái)，涉案金額達(dá)百萬余元。

程效偉提示，“職業(yè)彈幕人”不是簡(jiǎn)單當(dāng)“托兒”，情節(jié)嚴(yán)重的還要承擔(dān)民事、刑事法律責(zé)任。普通消費(fèi)者要警惕消費(fèi)陷阱。