原標(biāo)題：每周質(zhì)量報(bào)告丨足金“不足”證書(shū)不“真”網(wǎng)購(gòu)黃金貓膩多

今年以來(lái)，黃金價(jià)格頻頻走高，網(wǎng)購(gòu)黃金飾品也持續(xù)熱賣(mài)。近期，多個(gè)電商平臺(tái)銷(xiāo)售的“999足金”因涉嫌以假充真、摻雜摻假等情況，被消費(fèi)者頻頻投訴。有部分線上店鋪因?yàn)槌鍪奂冱S金或缺斤少兩的產(chǎn)品，選擇關(guān)店跑路來(lái)躲避消費(fèi)者“售后服務(wù)”。平臺(tái)介入后，更是聲稱(chēng)商家的保證金不足，無(wú)法賠付消費(fèi)者。

遭遇網(wǎng)購(gòu)“黃金”陷阱的消費(fèi)者，又該如何保護(hù)自身權(quán)益？

在某直播間一位主播正在慷慨激昂地介紹黃金手鏈，如果沒(méi)有字幕，乍一聽(tīng)，大多數(shù)人都以為是在介紹四十顆999足金的手鏈只要499元。然而記者將這段話放慢語(yǔ)速，仔細(xì)聽(tīng)?zhēng)妆?，才發(fā)現(xiàn)這段話里其實(shí)已經(jīng)隱藏了一個(gè)關(guān)鍵信息：40顆合金。

而主播正是通過(guò)巧妙的語(yǔ)言組合，讓消費(fèi)者乍聽(tīng)起來(lái)誤認(rèn)為直播間里售賣(mài)的是40顆999純黃金的手鏈，只有幾單庫(kù)存，價(jià)格優(yōu)惠，機(jī)會(huì)難得。

家住北京的張先生此時(shí)也正在觀看直播，主播的推銷(xiāo)讓他動(dòng)了心，一看這條限量銷(xiāo)售的手鏈正好是妻子想要的款式，價(jià)格又便宜，再加上商家信誓旦旦承諾的999足金，假一賠十，只有三五單的庫(kù)存送福利，張先生毫不猶豫地靠著“手速”下單給妻子搶了一條。

張先生妻子劉女士：我一看特高興，從外觀上、色澤上、手感上就像黃金，沉甸甸的。我問(wèn)多少錢(qián)，他告訴我499塊9，我說(shuō)可能嗎，我說(shuō)黃金500多塊錢(qián)一克，他說(shuō)你放心，說(shuō)這就3到5單，搶的，而且假一賠十，確保999足金，這我才相信。

看到妻子很滿意，張先生很慶幸自己撿了大漏，并開(kāi)始關(guān)注起這家直播間。

北京市民張先生：我看我愛(ài)人戴著手鏈效果也挺好，再看直播又買(mǎi)了兩枚18k金戒指，戴著也挺好的。

張先生妻子劉女士：我沒(méi)懷疑，因?yàn)槲蚁爰偃缡羌俚牟豢赡苓@么說(shuō)，商家也怕賠，賣(mài)這么多東西，商家全假一賠十，不得破產(chǎn)了，所以我就特相信商家，戴著。

戴著老公買(mǎi)的禮物，劉女士很開(kāi)心。但是沒(méi)想到幾天后，手串的黃金珠子側(cè)面摩擦的地方有些發(fā)黑，一開(kāi)始夫妻倆以為是蹭臟了，嘗試各種方法清洗。

這個(gè)時(shí)候，夫妻倆仍然對(duì)黃金手串的真假?zèng)]有任何懷疑，直到一次意外的發(fā)生。

張先生妻子劉女士：我們家孩子五年級(jí)比較淘氣，因?yàn)閷?xiě)作業(yè)跟我著急，無(wú)意中一拍桌子戒指折了，戒指折了我一看發(fā)黑，我就覺(jué)得不對(duì)勁了，18k金戒指再折里邊也應(yīng)該是黃色的，怎么能是黑色的呢，我就懷疑這個(gè)手串是不是也是假的。

夫妻倆帶著黃金手鏈到本地的一家鑒定中心做鑒定，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這串黃金手鏈只有配飾的小滴溜是黃金足金，約0.3克，其它卡5的珠子均檢測(cè)為銅合金。

夫妻倆找專(zhuān)業(yè)人士查看商家提供的商品鑒定證書(shū)，才發(fā)現(xiàn)其中暗藏文章。

這張是劉女士在當(dāng)?shù)貦z測(cè)中心做的鑒定證書(shū)，上面寫(xiě)的是手串的主體，珠子部分檢測(cè)為“銅合金制品”，在備注位置寫(xiě)著“只測(cè)圓珠”，這表示檢測(cè)的這條手串只檢測(cè)了主體圓珠，且圓珠成分為銅合金。

再看直播間商家提供的鑒定證書(shū)，檢測(cè)主體為“石榴石”，貴金屬檢測(cè)為“足金”，備注位置寫(xiě)著“掛墜為足金，黃色圓珠未檢測(cè)”。也就是說(shuō)，商家寄來(lái)的這張證書(shū)是以手串上的石榴石為檢測(cè)主體。

在珠寶、黃金等高檔商品領(lǐng)域，提供由權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的鑒定證書(shū)已經(jīng)成為一種普遍做法，鑒定證書(shū)上通常需要包含被鑒定商品的主體內(nèi)容，如黃金的純度、重量、成色等信息。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息。但商家提供給劉女士的商品鑒定證書(shū)，明顯沒(méi)有提供完整的商品信息。

中首檢（北京）首飾珠寶檢測(cè)中心有限公司實(shí)驗(yàn)室主任石相來(lái)：我們通常意義上的理解，如果單顆珠子出現(xiàn)在整條金屬制品上，定位應(yīng)該是配飾，我們需要對(duì)這些證書(shū)的所有信息，都需要抓取，防止商家偷換概念。

記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在黃金珠寶的各類(lèi)鑒定證書(shū)五花八門(mén)，對(duì)購(gòu)買(mǎi)黃金珠寶的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，辨識(shí)鑒定證書(shū)就成了一件非常不容易的事。首先要確定鑒定機(jī)構(gòu)的真?zhèn)?，然后要看清楚鑒定的內(nèi)容。

被商家誤導(dǎo)的劉女士非常氣憤，想討個(gè)說(shuō)法，但怎么都聯(lián)系不到商家。

最終，商家以珠串磨損和戒指損壞斷裂為由不予退貨。并告知?jiǎng)⑴吭谥辈ラg直播時(shí)已經(jīng)說(shuō)過(guò)“40顆為合金”成分，并不存在售假行為。

中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院商法研究所副教授朱曉娟：這個(gè)行為，包括話語(yǔ)表達(dá)，意思是什么，商家在這個(gè)過(guò)程中，已經(jīng)在做一個(gè)規(guī)避動(dòng)作了，做了誤導(dǎo)，實(shí)際上是做了誘導(dǎo)。聽(tīng)很多遍，才能在那個(gè)位置上聽(tīng)出是帶吞音的。不能要求消費(fèi)者成為專(zhuān)家，要給消費(fèi)者充分知情權(quán)的保障。所以從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的角度，以及社會(huì)正向的秩序和交易氛圍的示范作用。

目前，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)已對(duì)劉女士的投訴展開(kāi)調(diào)查，為了更有效維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，專(zhuān)家提醒，在直播間購(gòu)物時(shí)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)錄屏、截屏保留商家宣傳及承諾的內(nèi)容，同時(shí)，在購(gòu)買(mǎi)黃金飾品時(shí)，要仔細(xì)查看鑒定證書(shū)，了解清楚其計(jì)價(jià)方式及后續(xù)置換的具體信息。

廣東省消費(fèi)者委員會(huì)法務(wù)監(jiān)督部主任彭璽：一定要分清楚到底是黃金飾品還是足金，黃金飾品的工藝費(fèi)用到底是多少，是不是在自己的合理需求范圍內(nèi)。黃金以舊換新，消費(fèi)者要查詢(xún)清楚，有沒(méi)有置換的限制條件，寫(xiě)入票據(jù)當(dāng)中就更好了。如果你權(quán)益受侵害了，那你可以向消費(fèi)者組織投訴，也可以向相關(guān)的行政部門(mén)舉報(bào)投訴，甚至也可以走司法途徑。

據(jù)記者了解，2023年，全國(guó)12315平臺(tái)接收網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)1261.1萬(wàn)件，以直播電商為主的新型電商投訴舉報(bào)增幅明顯高于傳統(tǒng)電商平臺(tái)。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在購(gòu)買(mǎi)的商品為“三無(wú)”產(chǎn)品、到手商品與直播間展示商品性能不一致、退換貨困難等。那么，網(wǎng)購(gòu)黃金珠寶還有哪些亂象？

家住重慶的韓先生前不久網(wǎng)購(gòu)了一款5.5克重的黃金吊墜，商品介紹吊墜為999足金，下單的時(shí)候總價(jià)3217元，疊加優(yōu)惠后是3025元，算下來(lái)每克均價(jià)550元，這么一算比當(dāng)時(shí)線下黃金店六百多元的價(jià)格便宜了不少。店家提供的檢驗(yàn)證書(shū)和假一賠十的承諾，讓韓先生對(duì)這次網(wǎng)購(gòu)非常滿意。

不久，韓先生想回收黃金，才發(fā)現(xiàn)自己上了當(dāng)。

重慶市民韓先生：當(dāng)時(shí)回收的時(shí)候燒了十幾秒，冒黑煙，就不敢燒了，再放到秤上稱(chēng)了一下，它就變成那個(gè)5.3克了。我就說(shuō)要把它剪開(kāi)，看一下里面是什么情況，剪開(kāi)一看就里面有塑料，沒(méi)想到有鑒定證都是假的。

記者在韓先生與商家的聊天記錄中看到，韓先生質(zhì)疑商家，5.5克的吊墜中間怎么還能夾雜別的物體，商家竟表示，中間的是定型膠總共就0.8克，是用來(lái)定型的。合著0.8克的定型膠也讓商家售出了黃金的價(jià)，韓先生決定走司法途徑保護(hù)自己的合法權(quán)益。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不是盲目追求價(jià)格優(yōu)惠，才容易遭受黃金消費(fèi)陷阱。日常喜歡購(gòu)買(mǎi)黃金飾品的黃女士，為了防止上當(dāng)受騙，她在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)黃金時(shí)始終有一個(gè)原則，那就是只買(mǎi)克價(jià)高于黃金大盤(pán)的黃金飾品。

守著這個(gè)原則，黃女士下單了一家直播店鋪的四件首飾，前后一共花費(fèi)了9000多元。沒(méi)過(guò)多久，黃女士想去當(dāng)?shù)亟鸬険Q個(gè)款式，在金店對(duì)其中一款吊墜檢測(cè)的時(shí)候，卻發(fā)生了意外。

北京市民黃女士：燒的時(shí)候直接就著火了，然后就冒大黑煙。燒完好像就少了挺不少的。因?yàn)榫蜔艘幌?，沒(méi)再燒，要是再燒，肯定還會(huì)少很多。

經(jīng)火一燒，吊墜從原來(lái)的8.62克變成了8.36克。俗話說(shuō)“真金不怕火煉”，黃金的化學(xué)性質(zhì)比較穩(wěn)定，用火燒的時(shí)候會(huì)發(fā)燙，發(fā)紅甚至變形，但絕不會(huì)發(fā)生冒煙、起火的現(xiàn)象，更不會(huì)因?yàn)榛馃^(guò)后克重發(fā)生變化。檢測(cè)工作人員告訴記者，該吊墜中可能夾雜了一些其他不明物體。黃女士沒(méi)想到，這么高克價(jià)買(mǎi)回的首飾也會(huì)有問(wèn)題。

目前，由于商家保證金不足，黃女士只退回了兩件首飾的金額，該店鋪在相關(guān)平臺(tái)已下架。

記者了解到，各平臺(tái)都應(yīng)對(duì)入駐商家有門(mén)檻要求，其中較為重要的一點(diǎn)就是店鋪的保證金，這是確保商家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題，平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者提供保障的一個(gè)重要來(lái)源。

然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，某些平臺(tái)并不會(huì)要求商家對(duì)外展示店鋪保證金，而在某些公示了保證金的平臺(tái)上，眾多銷(xiāo)售著幾萬(wàn)甚至十幾萬(wàn)黃金珠寶類(lèi)商品的店鋪，他們的保證金卻只有幾千元。

北京工商大學(xué)法學(xué)院教授呂來(lái)明：網(wǎng)上店鋪賣(mài)一臺(tái)法拉利，你要求交5000塊錢(qián)的保證金，這根本就沒(méi)有用。你要賣(mài)50塊錢(qián)的一件服裝，交5000塊錢(qián)是夠了。保證金確實(shí)還是應(yīng)該分成不同的檔次，目前它的準(zhǔn)入門(mén)檻比較低，平臺(tái)之間也有競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)確實(shí)是需要規(guī)范的一個(gè)方向，這是從根本上保護(hù)消費(fèi)者，保障消費(fèi)者權(quán)益一個(gè)比較大的比較根本性的措施。

中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院商法研究所副教授朱曉娟：平臺(tái)之間一定是有商業(yè)利益的訴求，平臺(tái)為了流量，為了平臺(tái)入駐客戶(hù)的數(shù)量更多、更廣，自行降低標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上是一個(gè)商業(yè)選擇，如果出現(xiàn)這種情況，那保證金不足，跟經(jīng)營(yíng)是不是相匹配。找不到商家，當(dāng)然要求你承擔(dān)先行賠付?！睹穹ǖ洹罚ā豆痉ā范荚谥v，一個(gè)公司要有誠(chéng)意，不能資本顯著不足。根據(jù)經(jīng)營(yíng)的范圍，經(jīng)營(yíng)的行業(yè)，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，提供服務(wù)的性質(zhì)，要去關(guān)聯(lián)的。

專(zhuān)家表示，平臺(tái)自行降低保證金標(biāo)準(zhǔn)，一旦出現(xiàn)賠償問(wèn)題，保證金不足，平臺(tái)也要承擔(dān)連帶的賠償責(zé)任。

中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)王福山：如果你收的保證金不足以支撐后邊的賠償，我認(rèn)為平臺(tái)可能要承擔(dān)連帶賠償?shù)呢?zé)任，因?yàn)槲沂菦_著這個(gè)平臺(tái)上面的直播帶貨人，我去購(gòu)買(mǎi)這個(gè)東西的，我怎么知道你保證金用到什么時(shí)候是完呢，作為一個(gè)普通消費(fèi)者壓根就不知道，可能5000的保證金賣(mài)了50萬(wàn)的貨，如果這樣子出現(xiàn)問(wèn)題，我們認(rèn)為平臺(tái)負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

在電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者是核心，有義務(wù)維護(hù)平臺(tái)內(nèi)的秩序，《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》均明確規(guī)定了平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者及其發(fā)布的商品或者服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。即在符合法定條件的情況下，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)承擔(dān)先行賠付責(zé)任。

目前，以上幾位當(dāng)事人的投訴均沒(méi)有得到滿意的解決，就更不用說(shuō)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中提到的三倍賠償原則，和商家在直播間里承諾的“假一賠十”。直播帶貨必須明確平臺(tái)、直播間和主播的三方責(zé)任。對(duì)此，將于今年7月1日正式生效的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》明確提出，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)義務(wù)，直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度。