Sky Bahamas航空公司給黃小姐開了一張情況說明，稱飛機(jī)確實(shí)早于18點(diǎn)45分起飛。
旅行中航班晚點(diǎn)的情況比較普遍，然而游客黃小姐卻破天荒遇到了航班提前的情況。已經(jīng)辦好了登機(jī)牌，過了安檢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)飛機(jī)已經(jīng)飛走了，無奈只能變更行程。然而，對(duì)此情況，保險(xiǎn)公司以航班提前飛走不算延誤為由，拒絕對(duì)其進(jìn)行賠付。
游客氣憤：換好登機(jī)牌，飛機(jī)早飛了
旅游達(dá)人黃小姐今年2月跟友人結(jié)伴出游，旅行計(jì)劃是自行制定的，先飛美國紐約，再飛巴哈馬群島，然后返回紐約再回國。由于整個(gè)行程相對(duì)復(fù)雜，為防意外發(fā)生，黃小姐出發(fā)前特意在攜程網(wǎng)上購買了美亞保險(xiǎn)“萬國游蹤”，費(fèi)用是285元，包含醫(yī)療救援、飛機(jī)延誤、旅行變更等項(xiàng)目的承保。
黃小姐向記者介紹，她于2016年2月24日抵達(dá)巴哈馬，先于當(dāng)天在機(jī)場(chǎng)訂好了SkyBa-hamas航空公司往返粉色沙灘的機(jī)票，并于次日清晨在拿騷機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)購買了同一家公司當(dāng)日往返豬島的機(jī)票。去往豬島的行程還算順利，沒想到返回的時(shí)候遇到了麻煩。
返回的航班起飛時(shí)間是下午6點(diǎn)45分，下午5點(diǎn)的時(shí)候，黃小姐一行三人已經(jīng)按時(shí)兌換了登機(jī)牌，開始等候登機(jī)。下午6時(shí)許，黃小姐一行進(jìn)入安檢，完成安檢后突然有人對(duì)她們說，飛機(jī)已經(jīng)提前飛走了。這讓她們大為驚訝：“那個(gè)機(jī)場(chǎng)非常小，也沒有座位，且未到安檢時(shí)間不讓進(jìn)，我們一直在機(jī)場(chǎng)外坐著，僅隔著一道玻璃，工作人員完全能看到我們，沒有任何人來通知我們一聲?！秉S小姐表示，當(dāng)時(shí)她們?cè)儐栵w機(jī)提前飛走的原因，但無人告知。她們對(duì)此非常氣憤。“有3名乘客換了登機(jī)牌而沒上機(jī)，飛機(jī)居然提前飛走了！”但在異國他鄉(xiāng)，交涉也是未果。
由于這是該公司當(dāng)天最后一班飛機(jī)，而其他公司的飛機(jī)也都滿了，導(dǎo)致她們當(dāng)日無法返回拿騷。后來航空公司為她們改簽了次日第一班飛機(jī)返回拿騷的機(jī)票。但延遲了一晚上的代價(jià)，也導(dǎo)致她們耽誤了次日前往粉色沙灘的航班，整個(gè)行程受到影響。而且因?yàn)槭钦`機(jī)，機(jī)票款也不能退款。
保險(xiǎn)拒賠：航班早飛并不算旅程延誤
因?yàn)轱w機(jī)提前飛走，導(dǎo)致整個(gè)旅行計(jì)劃受到影響，回國后黃小姐開始向保險(xiǎn)公司提出理賠，然而，對(duì)方卻拒絕賠付。
黃小姐告訴記者，根據(jù)美亞“萬國游蹤”旅行險(xiǎn)的規(guī)定，飛機(jī)延誤最高賠1800元，旅程變更最高賠償15000元。根據(jù)她的經(jīng)歷，飛機(jī)提前飛走直接影響到了她的旅程，并額外支出了機(jī)票、酒店等花費(fèi)，于是向美亞提出了旅程延誤索賠。結(jié)果美亞以各種借口拖延或拒絕賠付。
“我在向美亞公司理賠時(shí)，已經(jīng)提供了航空公司開具的飛機(jī)提前飛走的證明文件，但美亞公司堅(jiān)持要求我提供飛機(jī)提前飛走的原因?！秉S小姐告訴記者，這份飛機(jī)提前飛走的證明文件也是她當(dāng)時(shí)在事發(fā)機(jī)場(chǎng)經(jīng)過交涉好不容易要到的，證明飛機(jī)確實(shí)提前飛走的事實(shí)。結(jié)果美亞還要她提供飛機(jī)提前飛走的原因?！斑@不是強(qiáng)人所難嗎？這個(gè)舉證責(zé)任不應(yīng)該在我身上?！?/p>
黃小姐說，美亞公司還以合同條款為由拒絕賠付，稱航班早飛并不算旅程延誤，因此無法理賠。
美亞回應(yīng)：提前飛走不在理賠范圍
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