在大城市，到一家日門診量1萬多人次的知名三甲醫(yī)院，找專家看個(gè)病要多久？很多市民的日常經(jīng)驗(yàn)是，怎么著也得大半天吧……而廣州市婦女兒童醫(yī)療中心給出的答案是：平均41.5分鐘！

靠的是多增加人手嗎？該院這幾年撤掉了幾乎所有人工掛號(hào)窗口和大部分收費(fèi)窗口?？康氖菈嚎s診療時(shí)間嗎？第三方調(diào)查顯示，病人在該院獲得的醫(yī)療服務(wù)不減反增，滿意度從2013年的80%出頭躍升到目前穩(wěn)居90%以上。院長(zhǎng)夏慧敏一語解密：靠技術(shù)，靠信息化，帶動(dòng)流程再造和管理創(chuàng)新。

記者日前跟隨抱著孩子來就醫(yī)的年輕媽媽黃靜嘉，來了一回全程式體驗(yàn)：

“昨天寶寶拉肚子，晚上我上微信掛號(hào)，看到今天11：30至14：00還有一個(gè)專家號(hào)，就掛上了”，黃靜嘉說。

在四樓特診中心等了一會(huì)兒，聽到廣播喊孩子的名字，此時(shí)時(shí)鐘指向11：28。誰料進(jìn)到診室，醫(yī)生一聽病情說：“你掛錯(cuò)號(hào)啦，我是消化外科，你應(yīng)該掛內(nèi)科。”他寫了個(gè)條，直接讓黃靜嘉轉(zhuǎn)到消化內(nèi)科專家診室。

11：38，黃靜嘉進(jìn)了消化內(nèi)科專家診室，孩子被診斷為輕微蛋白不耐受，醫(yī)生開了些止瀉藥。

11：43，母子倆出來了。隨后，黃靜嘉又掏出手機(jī)，在微信上繳費(fèi)，接著憑收到的電子處方，到街對(duì)面的定點(diǎn)藥店去拿藥……記者注意到，她出醫(yī)院門的時(shí)間是11：50，整個(gè)就醫(yī)過程沒有排隊(duì)。

退回5年前，到廣州婦兒中心看病可沒這么輕松，會(huì)遭遇嚴(yán)重的“大醫(yī)院病”?！搬t(yī)院年門診量400萬人次，嚴(yán)重超負(fù)荷，和很多大醫(yī)院一樣，掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、看病等候時(shí)間長(zhǎng)、取藥排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、醫(yī)生問診時(shí)間短，‘三長(zhǎng)一短’痛點(diǎn)突出。”副院長(zhǎng)張志堯坦言。

問題導(dǎo)向，直面痛點(diǎn)，廣州婦兒中心以“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)+健康醫(yī)療”為突破口，推進(jìn)醫(yī)院綜合改革，信息化建設(shè)和診療服務(wù)創(chuàng)新一步一個(gè)腳印：

2014年4月28日，與支付寶合作，實(shí)現(xiàn)手機(jī)預(yù)約掛號(hào)，在全國率先邁出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)步伐；2015年起推行微信、支付寶、銀聯(lián)醫(yī)程通等自助繳費(fèi)，過去漫長(zhǎng)的排隊(duì)繳費(fèi)如今只需手機(jī)“掃一掃”便可完成；2015年10月8日，實(shí)現(xiàn)非急診全面預(yù)約掛號(hào)，還人工窗口空間于患者，掛號(hào)預(yù)約率達(dá)到93.3%，其中手機(jī)掛號(hào)占70%。

2016年2月，廣州婦兒中心又聯(lián)合第三方征信機(jī)構(gòu)“芝麻信用”推出“先診療后付費(fèi)”，10月首次實(shí)現(xiàn)與醫(yī)保對(duì)接，讓醫(yī)?；颊咭部稍诰€上實(shí)時(shí)繳費(fèi)；2017年2月起，將門診藥房陸續(xù)移出醫(yī)院外，患者走5分鐘就到合作藥店，平均取藥時(shí)間從30分鐘減少到約10分鐘。