當(dāng)一個社會流行著“比爛”而不是“比好”，我很擔(dān)心這種曝光的逆向效果，不是用曝光給一個行業(yè)帶來痛感和恥感，不是讓這個行業(yè)洗心革面，而是設(shè)置了一個逆向?qū)W習(xí)的坐標(biāo)――希爾頓都那樣了，還能怎么樣？五星酒店都不洗馬桶不換床單，我們價格低很多的普通酒店憑什么要洗要換。整個行業(yè)更加沒有恥感更加不要臉，更加心安理得地堅持潛規(guī)則，劣幣驅(qū)逐良幣，比拼著不要臉。這種恥感缺失之下，甚至出現(xiàn)了這種奇葩的洗地邏輯：挺討厭這個網(wǎng)友測試，嘩眾取寵，中國勞動力收入那么低，拿那么低的錢還指望別人的認(rèn)真服務(wù)？瞧，就是這么理直氣壯地不要臉。

我們的消費者，習(xí)慣在一種低道德水平中生存，也只能降低著自己的期待。商人習(xí)慣說“那誰誰誰也一樣”，消費者也只能在心里說“差不多就行了”。吃的東西，只要不是孩子吃的，只要吃不出人命，只要吃不出急病，差不多就行了，不干不凈吃著沒病，眼不見心不煩，閉著眼睛吃就行了，別想后廚的事。不是吃的東西，那就更對付了――唉呀，座位有沒有消毒，靠墊有沒有換，馬桶有沒有擦洗，想那么多干嘛，何必自尋痛苦。所以，這一次網(wǎng)友測試曝光五星酒店問題后，甚至有人批評網(wǎng)友多管閑事：眾所周知的事，何必非曝光出來惡心人？

公眾之所以對五星酒店不換床單不洗浴缸毫不震驚，是因為心理上早就接受了這個事實――這一次只不過是因為發(fā)生在北京五星酒店身上，才成為新聞，普通酒店很難成為新聞了。我的很多朋友都知道酒店潛規(guī)則，可又無力改變，只能去適應(yīng)現(xiàn)實。出門住酒店想要干凈，想要放心一點兒，只能自找麻煩去營造一個微環(huán)境：自己帶床單枕巾被罩，不用酒店茶杯，不用浴缸浴袍，到酒店入住時先燒一壺開水把馬桶燙一下――不過后來有網(wǎng)友曝光稱“有人用水壺燙內(nèi)褲消毒”，連水壺澆開水都有心理障礙了。

不能怪公眾太犬儒，能怎么辦呢？是的，消費者可以“用腳投票”逼著酒店去提升道德和文明，可誰知道哪個酒店更好一些呢？那些五星酒店被曝光前，哪個沒有宣稱過自己多嚴(yán)格多干凈多先進(jìn)。正如看不見的下水道最能體現(xiàn)城市文明一樣，金玉其外敗絮其中，文明和道德都體現(xiàn)在那些看不見的細(xì)節(jié)中：對餐飲行業(yè)，不在于大堂服務(wù)做到極致，而在于顧客看不見的后廚；對酒店行業(yè)，不在大堂的富麗堂皇，而在馬桶有沒有認(rèn)真仔細(xì)擦過；對航空服務(wù)，不在空姐笑得多甜，而在毛毯枕頭有沒有認(rèn)真消毒，乘客登機(jī)前客艙衛(wèi)生有沒有仔細(xì)做。人們的道德焦慮正體現(xiàn)在，對那些自己看不見的東西，飯店后廚、酒店服務(wù)、無公害的綠色食品，只能選擇根深蒂固的不信任，用不信任對抗和消解一切。（曹林）

五星級酒店不換床單不擦馬桶？北京旅游委約談5家酒店

據(jù)北京市旅游發(fā)展委員會官方微博消息，北京市旅游委關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于北京5家五星級酒店不換床單不擦馬桶的報道，高度重視，已經(jīng)開始約談報道中涉及的5家酒店，了解核實情況。